Madame, Monsieur,

Vous êtes à la recherche d’un dirigeant expérimenté dans le domaine de la relation client et des technologies de l’information.

J’ai exercé durant plus de 14 ans des responsabilités opérationnelles et commerciales au sein d’entreprises internationales et je recherche naturellement une fonction de ce type.

Je peux apporter mon expérience dans les aspects suivants :

·         La gestion d’entité sous forme de centre de profit.

Cofondateur d’EdgeCall France, Directeur des opérations et gérant de EdgeCall Maroc, j’ai pu développer mes qualités de gestion ainsi que les outils nécessaire à l’anticipation et la gestion des risques.

·         Un solide savoir faire opérationnel et de gestionnaire de compte.

En charge des opérations de grands comptes européens chez Stream International puis gestionnaire du compte Hewlett Packard Europe chez Sykes.

·         Une maitrise de la négociation à hauts niveaux

Une pratique courante des négociations au niveau européen pour la gestion du contrat Hewlett Packard ainsi que du contrat General Electric Medical System chez Sykes. Négociation de contrat auprès de directions générale pour le compte de Novell et ensuite pour EdgeCall.

·         Une expérience de management et de coordination d’équipes internationales

En charge d’un accueil client européen au travers de cinq centres de contacts situés en France, Allemagne, Pays Bas, Ireland, Italie. L’ensemble de ces centres pouvant servir de débordement les uns aux autres.

·         Des qualités personnelles et une culture orientée clients.

Organisé et méthodique j’ai un fort pouvoir de conviction et suscite l’adhésion. J’ai un bon esprit d’analyse et sais élaborer des synthèses et des solutions opérationnelles inovantes.

·         Une expérience organisationnelle et de conduite du changement

Consultant indépendant pour de grandes organisations françaises et marocaines, j’ai pu organiser ou restructurer des activités nécessitant une optimisation opérationnelle.

J’espère vivement avoir l’occasion de vous démontrer l’intérêt de mon profil au travers d’un entretien.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes plus sincères salutations.

Franck Grenier